Algemene voorwaarden

Hakuna Madata is een product van Geheim van de Smith B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76590925. Je kunt ons bereiken via info@geheimvandesmith.nl. In deze voorwaarden noemen we onszelf ook wel “Hakuna Madata”, “wij”, “ons” of “we”.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de website, webapplicatie, API en gerelateerde diensten van Hakuna Madata (hierna samen: de “Dienst”). Door een account aan te maken, in te loggen of de Dienst op een andere manier te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden en ons privacybeleid.

De Dienst is uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik door ondernemers, bureaus en organisaties. Wij richten ons niet op consumenten; wettelijke consumentenrechten, zoals het herroepings- recht bij afstandsverkoop, zijn daarom niet van toepassing. Door een account aan te maken verklaar je namens een onderneming te handelen en bevoegd te zijn deze voorwaarden te accepteren.

• Account: de persoonlijke inlogomgeving waarmee je toegang krijgt tot de Dienst.
• Workspace: een aparte omgeving binnen een account, meestal gekoppeld aan één klant of merk, waarin databronnen, rapporten en toegangsrechten worden beheerd.
• Data source / databron: een gekoppeld extern platform zoals Google Ads, Meta Ads, Facebook Pages, Instagram Business of Google Analytics 4 waarvan Hakuna Madata data synchroniseert.
• Live dashboard: een rapportage in de Dienst die automatisch wordt bijgewerkt zodra nieuwe data beschikbaar is.
• Opgeslagen rapportage / snapshot: een op een specifiek moment vastgelegde versie van een live dashboard die je kunt delen via een link.
• AI-samenvatting: een door een AI-model gegenereerde tekstuele analyse of samenvatting van rapportagedata.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist en volledig houden van je accountgegevens, inclusief een veilig wachtwoord. Je mag je account niet delen met derden. We bieden teamfunctionaliteit aan waarmee je collega’s kunt uitnodigen. Jij blijft als eigenaar of beheerder van het account verantwoordelijk voor het handelen van je teamleden.

We kunnen een account opschorten of beëindigen bij misbruik, fraude, schending van deze voorwaarden of onredelijk gebruik dat de stabiliteit of veiligheid van de Dienst schaadt. Bij beëindiging worden je workspaces en gekoppelde data conform ons privacybeleid verwijderd.

Je gebruikt Hakuna Madata uitsluitend voor legitieme marketingrapportage-doeleinden. Het is niet toegestaan om de Dienst te gebruiken voor:

• het onrechtmatig verzamelen of doorverkopen van data;
• het omzeilen van technische beperkingen, API-limieten of beveiligingsmaatregelen;
• het verspreiden van malware, spam of andere schadelijke content;
• handelingen die in strijd zijn met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG;
• het geheel of gedeeltelijk namaken, decompileren of reverse-engineeren van de Dienst, of het bouwen van een concurrerend product op basis van onze werking of opzet;
• het geautomatiseerd uitlezen van de Dienst buiten de daarvoor bedoelde koppelingen om, of het doorverkopen of doorverhuren van toegang aan derden zonder onze schriftelijke instemming;
• het gebruiken van de Dienst als je een concurrerend rapportageplatform aanbiedt, met als doel onze functionaliteit of prijzen te analyseren.

Nieuwe of experimentele functies kunnen als bètaversie beschikbaar zijn. Die worden geleverd zoals ze zijn, kunnen wijzigen of verdwijnen en vallen buiten eventuele toezeggingen over beschikbaarheid.

Hakuna Madata wordt aangeboden in abonnementsvorm. De actuele prijzen en planlimieten staan op /pricing. Je kunt 14 dagen gratis gebruikmaken van de Dienst zonder creditcard. Na de proefperiode gaat het gekozen abonnement in en wordt het overeengekomen bedrag in rekening gebracht, tenzij je tijdig opzegt.

Abonnementen worden maandelijks of jaarlijks vooruit betaald. Bij jaarlijkse betaling geldt een korting van 20%. Je kunt altijd upgraden of downgraden; wijzigingen gaan in per de eerstvolgende factureringsperiode.

Elk plan kent een redelijke fair-use limiet voor het aantal databronnen per workspace. Deze limiet is bedoeld om misbruik te voorkomen en staat vermeld op de prijspagina. Bij structureel overschrijden nemen we contact met je op.

De gratis proefperiode geldt eenmalig per organisatie. Het aanmaken van meerdere accounts om de proefperiode te verlengen beschouwen wij als misbruik en kan leiden tot beëindiging van die accounts.

Wij mogen onze tarieven aanpassen. Een prijswijziging kondigen we minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aan en gaat in bij de eerstvolgende verlenging. Ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór die datum opzeggen. Bij te late betaling mogen we de wettelijke handelsrente en redelijke invorderingskosten in rekening brengen en de toegang tot je account opschorten totdat is betaald. Genoemde bedragen zijn exclusief btw.

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je accountinstellingen. Er vindt geen restitutie plaats voor reeds in rekening gebrachte periodes, tenzij anders overeengekomen.

Alle data die je in Hakuna Madata importeert, uploadt of genereert — waaronder klantdata, campagnedata, afbeeldingen en teksten — blijft jouw eigendom of het eigendom van je opdrachtgever. Hakuna Madata treedt op als verwerker van deze data. Wij verwerken de data uitsluitend om de Dienst aan je te leveren en te verbeteren, en niet voor eigen commerciële doeleinden zonder je toestemming.

De verwerkersovereenkomst maakt integraal onderdeel uit van deze voorwaarden en geldt als de wettelijk verplichte verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG. Je gaat hiermee akkoord bij het aanmaken van een account; op verzoek stellen wij een aparte ondertekende DPA beschikbaar.

Je data wordt opgeslagen in een eigen database en gehost binnen de Europese Economische Ruimte (EER), zodat de verwerking plaatsvindt onder toepassing van het Nederlands en Europese privacyrecht.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je data te beschermen, waaronder versleuteling in transit en at rest, toegangsbeheer op basis van rollen en rechten, en regelmatige beveiligingsupdates. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het beheren van toegangsrechten binnen je team en workspaces.

Wanneer je een workspace, databron of account verwijdert, verwijderen wij de bijbehorende data binnen 30 dagen, tenzij we wettelijk verplicht zijn deze langer te bewaren. Ook na beëindiging van je abonnement verwijderen wij je data binnen 30 dagen uit de actieve database en back-ups. Gedetailleerde bewaartermijnen en je rechten als betrokkene vind je in ons privacybeleid.

Hakuna Madata maakt gebruik van OAuth-koppelingen met platforms zoals Google Ads, Meta Ads, Facebook Pages, Instagram Business en Google Analytics 4. Jij bent verantwoordelijk voor:

• het verlenen en actueel houden van de juiste toestemmingen;
• het zorgdragen dat je gerechtigd bent de betreffende accounts en data te koppelen;
• het zelfstandig naleven van de voorwaarden van deze derde partijen;
• het corrigeren van verlopen of gewijzigde toegangsrechten, bij voorbeeld door opnieuw te verbinden.

Wij kunnen niet garanderen dat externe platforms continu of foutloos data leveren. API-wijzigingen, rate-limits, dataretentiebeleid of storingen bij derden kunnen invloed hebben op de beschikbaarheid of volledigheid van je rapportages.

De AI-samenvattingen in Hakuna Madata worden gegenereerd met behulp van AI-modellen, waaronder Gemini via de Lovable AI Gateway. Deze output is uitsluitend bedoeld als hulpmiddel en vormt geen financieel, juridisch of strategisch advies. Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren en correct interpreteren van AI-gegenereerde teksten voordat je deze deelt met klanten of stakeholders.

Je rapportagedata wordt niet gebruikt voor het trainen van publieke AI-modellen. De data wordt uitsluitend verwerkt om de gevraagde samenvatting of analyse aan jou te leveren.

Met de geplande e-mailfunctie verstuur je rapporten en samenvattingen naar door jou aangewezen ontvangers. Jij bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van de benodigde toestemmingen voor het verzenden van deze e-mails en voor het juist instellen van de ontvangers.

Je kunt opgeslagen rapportages delen via een unieke link. Jij bepaalt zelf wie deze link ontvangt. Iedereen met de link kan de gedeelde rapportage bekijken, ook zonder account. Wij kunnen niet voorkomen dat een ontvanger de link verder verspreidt. Deel links daarom alleen met personen die de inhoud mogen inzien.

Hakuna Madata spant zich in om de Dienst zo goed mogelijk beschikbaar te houden, maar geeft geen garanties over ononderbroken beschikbaarheid, volledigheid of nauwkeurigheid van de getoonde data.

Onze aansprakelijkheid voor directe schade is, behoudens opzet of grove nalatigheid, beperkt tot het bedrag dat jij in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende event aan abonnementskosten hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, verlies van data of imagoschade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Hakuna Madata.

Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Alle rechten op de software, code, ontwerpen, teksten, afbeeldingen, logo’s en overige materialen van Hakuna Madata berusten bij Geheim van de Smith B.V. of haar licentiegevers. Je mag deze materialen niet kopiëren, wijzigen of verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Wij streven naar een hoge beschikbaarheid, maar geven geen garantie in de vorm van een gegarandeerd uptimepercentage, tenzij dat schriftelijk met je is afgesproken. Voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen kan de Dienst tijdelijk niet of beperkt beschikbaar zijn. Gepland onderhoud met noemenswaardige impact kondigen we waar mogelijk vooraf aan.

Support verlenen we per e-mail op werkdagen, in het Nederlands of Engels. We reageren zo snel als redelijk mogelijk is; harde reactietijden gelden alleen als die apart zijn overeengekomen.

Wij mogen functionaliteit doorontwikkelen, aanpassen of uitfaseren. Verdwijnt een functie die wezenlijk is voor jouw gebruik, dan melden we dat vooraf en kun je je abonnement per die datum opzeggen.

Wij zijn niet gehouden tot nakoming als dat wordt verhinderd door een omstandigheid buiten onze macht. Daaronder vallen onder meer storingen bij hosting-, AI- of e-mailleveranciers, uitval van internet of elektriciteit, cyberaanvallen, wijzigingen of beperkingen in API’s van Google of Meta, overheidsmaatregelen en natuurrampen. Duurt zo’n situatie langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst opzeggen zonder schadevergoedingsplicht.

Stuur je ons ideeën, suggesties of feedback over de Dienst, dan mogen wij die vrij gebruiken om ons product te verbeteren, zonder vergoeding en zonder verplichting tot naamsvermelding. Je feedback is geen vertrouwelijke informatie, tenzij je dat vooraf uitdrukkelijk met ons afspreekt. Je klant- en rapportagedata valt hier uitdrukkelijk niet onder; die blijft van jou.

Je vrijwaart ons tegen aanspraken van derden — waaronder je klanten, betrokkenen of platforms als Google en Meta — die voortkomen uit jouw gebruik van de Dienst, uit de data die je koppelt of uploadt, of uit het niet naleven van deze voorwaarden of van de regels van die platforms. Deze vrijwaring omvat redelijke kosten van juridische bijstand.

Je mag je rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst niet overdragen zonder onze schriftelijke instemming. Wij mogen de overeenkomst overdragen in het kader van een reorganisatie, fusie of overname van (een deel van) onze onderneming. We informeren je daarover; je data en het beschermingsniveau blijven daarbij onveranderd.

Wij noemen je bedrijfsnaam of logo alleen als referentie op onze website of in commercieel materiaal wanneer je daarvoor vooraf toestemming hebt gegeven. Gegeven toestemming kun je op elk moment intrekken; we verwijderen de vermelding dan binnen een redelijke termijn.

Je verklaart dat je niet gevestigd bent in een land waartegen relevante handelssancties gelden en dat je niet op een sanctielijst staat. Je gebruikt de Dienst niet in strijd met export-, sanctie- of antiwitwaswetgeving. Bij een redelijk vermoeden van schending mogen wij de toegang direct opschorten.

Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Bij materiële wijzigingen informeren we je via e-mail of via een melding in de Dienst. Het voortzetten van het gebruik na de ingangsdatum van de wijziging geldt als acceptatie.

Op deze voorwaarden en het gebruik van de Dienst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of nietig verklaard wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Wij vervangen een nietige bepaling door een geldige bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@geheimvandesmith.nl.